Politique de remboursement

Retour d'un produit acheté sur notre site

Vous disposez de 30 jours afin de procéder à un retour, à condition que l'article y soit éligible. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre :

 1. Renseigne ton e-mail et numéro de commande sur notre page dédiée

 2. Sélectionne le(s) produit(s) que tu souhaites retourner et choisis la raison de ton retour

 3. Assure-toi que tes articles soient retournés dans leur état d'origine, non portés, avec les étiquettes attachées au(x) produit(s) et dans leur emballage d'origine

 4. Expédie ton colis avec la facture à l'intérieur à cette adresse :

Contrebande Muse
2, rue des messageries
57000 METZ

 

Échange d'un produit acheté sur notre site

Nous acceptons les échanges de produits dans la mesure où ces derniers n'ont pas été utilisés et/ou abîmés, dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat, et sous certaines conditions. Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez contacter notre Service Client.

Remboursement

Pour des raisons de sécurité, le remboursement ne peut être effectué sur une carte de crédit différente de celle utilisée au moment du passage de la commande. Nous nous efforçons de traiter les remboursements le plus rapidement possible. Cependant, veuillez noter que le temps de traitement du remboursement peut varier en fonction des établissements bancaires et peut prendre jusqu'à 14 jours à compter de la date de réception de votre retour. 

 Veuillez noter que Contrebande Crew n'a aucun contrôle sur les remboursements, les frais afférents ou les délais de traitement des paiements pour les commandes réglées à l'aide d'une carte pré-payée. Ces établissements financiers se réservent le droit de traiter ces opérations à leur discrétion. Contrebande Crew n'a pas la possibilité d'accélérer ce processus. Merci de contacter l'établissement émetteur de votre carte pré-payée pour toute demande d'information ou d'aide.