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Le colis est endommagé
Le jour de la livraison, il faudra accepter le colis avec réserve et signer le récépissé. Sous la signature, tu dois mentionner le motif de ta réserve, par exemple : "colis endommagé", "boîte écrasée", "boîte ouverte", "boîte mouillée", etc...
Tu pourras par la suite procéder à l'ouverture d'une réclamation auprès du transporteur et également joindre des photos de la boîte endommagée pour appuyer ta demande.
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Retrait en boutique
On t'offre la possibilité de retirer sans frais supplémentaires les articles commandés en ligne, dans notre boutique CONTREBANDE située à Metz. Après avoir indiqué le mode de livraison souhaité dans ton panier, sélectionne "Livraison en boutique" afin d'y faire livrer ta commande.
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- d'une pièce d'identité en cours de validité,
- de l'email indiquant que ton article est disponible en boutique (en version imprimée ou mobile).
Si tu n'es pas en mesure de retirer la commande en personne, la personne chargée de retirer la commande devra se munir :
- d'une copie de ta pièce d'identité en cours de validité,
- de sa propre pièce d'identité en cours de validité,
- l'email indiquant que ton article est disponible en boutique (en version imprimée ou mobile),
- d'une lettre de procuration.
Si le colis n'est pas retiré dans un délai de 15 jours à compter de la livraison en boutique, il sera retourné et nous procéderons automatiquement au remboursement.